X
전체뉴스
최신뉴스
스포츠
축구
야구
농구
배구
골프
스포츠일반
엔터
연예
방송
영화
대중음악
OTT
문화
게임·e스포츠
경제
경제·정치
산업
자동차
IT
금융
생활·문화
부동산
오피니언
핫클립
영상
포토
X
검색결과68건
산업

해외 직구 불만 136.1%↑…알리 확산 영향

중국 저가 이커머스의 상륙으로 해외 직구 트렌드가 확산하면서 관련 고객 피해 사례도 늘고 있는 것으로 나타났다.29일 한국소비자원이 국제 거래 소비자 상담 동향을 분석한 결과 전년 대비 16.9% 증가한 1만9418건으로 집계됐다.거래 유형별로는 온라인 플랫폼으로 소비자가 직접 물품‧서비스를 구매하는 '해외 직접 거래' 상담이 1만1798건으로 전년보다 68.9% 증가했다. 이에 반해 '구매·배송 대행 서비스' 상담은 7218건으로 전년 대비 17.0% 감소했다.특히 해외 직접 거래 상담 중 '물품 직접 구매' 상담이 전년 대비 136.1% 늘었는데, 이는 사기 의심 사이트와 중국 쇼핑 플랫폼 알리익스프레스 관련 상담 증가가 영향을 미친 것으로 파악된다.해외 여행 수요 회복으로 글로벌 OTA(온라인여행대행사) 관련 항공권·숙박 소비자 피해가 늘면서 '서비스 직접 구매' 상담도 41.5% 증가했다.품목이 확인된 1만8974건을 살펴보니 '항공권·항공서비스'가 5254건(27.7%)으로 가장 많았고, '의류·신발' 4665건(24.6%), '숙박' 2331건(12.3%) 등이 뒤를 이었다.불만 이유로는 '취소‧환급 등의 지연 및 거부'가 7521건(38.7%)으로 가장 많았고, 다음으로 '미배송·배송 지연·오배송 등 배송' 관련 불만 2647건(13.6%), '위약금‧수수료 부당 청구 및 가격 불만' 2271건(11.7%) 등의 순으로 확인됐다.해외 사업자의 소재국이 확인된 8604건 중 본사 소재지가 '싱가포르'인 상담이 2958건(34.4%)으로 가장 많았다. '중국(홍콩)' 관련 상담은 전년 대비 2배 이상 증가했는데, 알리익스프레스 상담 증가가 주요 원인으로 풀이된다.정길준 기자 kjkj@edaily.co.kr 2024.03.29 09:31
IT

KT, 선택약정 1년+1년 예약제 시행…위약금 줄이고 할인 그대로

KT는 오는 29일부터 고객의 위약금 부담을 줄이기 위해 선택약정 '1년+추가 1년 사전예약제'를 시행한다고 28일 밝혔다.1년+추가 1년 사전예약을 선택하면 25% 요금 할인은 유지하면서, 2년 선택약정 대비 위약금은 절감되는 효과를 누릴 수 있다.예를 들어 2년 선택약정 고객이 13개월 후 해지하면 잔여 약정 기간 11개월에 대한 위약금이 발생하지만, 1년+추가 1년 사전예약은 1개월에 해당하는 위약금만 발생한다.1년+추가 1년 사전예약은 신규 개통과 기기 변경, 약정 만료 시에 예약할 수 있다.기존에 선택약정을 선택한 고객과 단말 지원금 선택 고객 모두 약정 만료 후 사용하던 단말기나 자급제 단말로 추가 1년 사전예약을 선택해 혜택을 받을 수 있다.약정 기간 중 기기 변경으로 다른 약정에 가입하거나 자동 갱신 시점에 회선 정지, 단말기 변경 등의 상태 변경이 발생하는 경우 사전예약은 취소된다.김영걸 KT 커스터머사업본부장은 "고객을 최우선으로 부담을 줄일 수 있는 방안을 지속해서 선보일 것"이라고 말했다.정길준 기자 kjkj@edaily.co.kr 2024.03.28 16:36
연예일반

‘미노이 광고 노쇼’ P사 측 “무리한 요구 없었고, 위약금도 안 받아”

가수 미노이의 광고 불참 논란과 관련해 화장품 브랜드 P사가 입장을 밝혔다.P사 측은 7일 “광고 촬영 당일, 갑작스러운 광고 촬영 취소 연락과 함께 1일 후 계약 파기를 하게 되어 당황스러웠다”며 “소속사 AOMG와 아티스트 미노이 님의 상황을 이해하며 원만하게 해결하고자 실제 진행된 항목들에 대해 최소한의 손해배상만 진행했다. 잘 해결되었으면 하는 바람으로 진실에 대한 공식입장을 밝힌다”고 했다.P사 측은 “계약서 상 광고 모델에게 무리한 요구는 없었다. 회차별 촬영 진행시간은 소속사의 내규에 따르기 때문에 모든 상황은 협의된 조건으로만 진행했다”며 “광고 모델 개인 사유로 인해 계약을 위반할 경우에 발생되는 위약금을 받지 않았다. 본 광고 모델 계약금은 2억(부가세 포함 2.2억)이었으며 비용 상한에 대한 별도 요청은 없었다. 손해 배상은 모델료를 포함하여 실제 지출된 비용들에 대해 세부 실비 견적서를 진행하여 함께 한 모든 관계자 분들께 지급됐다”고 설명했다.이어 “계약 관련한 모든 사항은 어느 한쪽의 치우침 없이 투명했으며, 상호 협의 하에 진행했다. 제3자에게 공개 및 양도할 수 없다는 조항이 있기에 계약서는 공개하지 않겠다”며 “다만, 필요에 따라 공개가 필요할 경우, 삼자 모두 동의 하에 진행하고자 한다”고 덧붙였다.미노이는 최근 광고 촬영에 불참한 것으로 알려져 논란이 됐다. 미노이는 불참 이유로 “광고계약서에 비해 내용이 많다고 느껴져 계약서 수정을 요구했으나 조율이 되지 않았다”고 주장했다. 또 미노이는 광고 계약이 체결된 지 몰랐고, 뒤늦게 확인한 계약서에는 ‘가짜 도장’이 찍혀 있었다고 주장했다.그러나 이날 한 매체는 미노이와 소속사 AOMG 측이 나눈 문자 메시지를 인용해 미노이가 사전에 광고 계약 내용을 공유받았고, 계약서에 찍은 건 ‘가짜도장’이 아닌 ‘전자서명’이라고 보도했다. 또 AOMG는 이전에도 수십 차례 같은 방식으로 미노이와 광고계약을 진행해 왔으나 그동안은 문제가 없었다고 했다.한편 미노이는 이번 논란과 관련해 “저의 지각으로 인해 전주 공연 당일 피해를 보신 많은 관객분과 아티스트, 공연 관계자분에게 사과를 전하고 싶다. 당일 현장에서 공연이 끝나고 사과문을 올려야 하는 게 아닌지 회사 측에 물어봤지만 ‘일이 더 커지니 무대응하는 것이 좋다’라는 말 뒤에 숨어 용기 내지 못했다. 진심으로 죄송하다”고 밝혔다.다음은 파파레서피 입장 전문.최근 이슈화되고 있는 '미노이(본명 박민영)' 님과의 광고 계약 및 촬영 관련하여 브랜드사의 공식적인 입장을 밝히고자 합니다.광고 촬영 당일, 갑작스러운 광고 촬영 취소 연락과 함께 1일 후 계약 파기를 하게 되어 당황스럽기도 또 안타까운 마음이기도 했지만 소속사 AOMG와 아티스트 미노이 님의 상황을 이해하며 원만하게 해결하고자 실제 진행된 항목들에 대해 최소한의 손해배상만 진행하였습니다.거듭되는 논란에 대한 기사화를 멀리서 지켜보며 또 다른 이슈가 발생하지 않았으면 하는 마음에 서로의 상황에 대해 공감과 응원의 대화도 나누기도 했습니다. 그래서 수많은 질문들에도 중립을 지켰고, 브랜드명을 밝히지 않으며 침묵으로 보듬어 주고 싶었습니다. 지금 이 순간도 잘 해결되었으면 하는 바람으로 진실에 대한 공식 입장을 밝힙니다.1. 계약서 상 광고 모델에게 무리한 요구는 없었습니다.연예인 광고 모델과의 통상적인 계약 조건은 보통 계약 기간 6개월이라면 지면 촬영 1회, 영상 촬영 1회이며 회차별 촬영 진행 시간은 소속사의 내규에 따르기 때문에 모든 상황은 협의된 조건으로만 진행했습니다. 그리고 광고 모델의 개인 SNS를 통한 브랜드 홍보는 진행하는 기간 동안 총 1~2회 업로드로 진행하고 있기에 미노이 님과는 1회 업로드로 진행하였습니다.2. 광고 모델 개인 사유로 인해 계약을 위반할 경우에 발생되는 위약금, 일체 받지 않고 계약을 철회했습니다.본 광고 모델 계약금은 2억(부가세 포함 2.2억)이었으며, 비용 상한에 대한 별도의 요청은 없었습니다. 하여 손배 배상은 모델료를 포함하여 실제 지출된 비용들에 대해 세부 실비 견적서를 진행하여 함께 한 모든 관계자분들께 지급되었습니다.3. 24년도 연간 마케팅 전략으로 예정되었던 분기별 모든 광고 플랜과 집행 예산(45-50억)에 대해 전반적인 전략을 변경하는 데 있어 아무런 보상 없이 마무리하고자 했고 지금도 동일한 입장입니다.4. 계약 관련한 모든 사항은 어느 한 쪽의 치우침 없이 투명하였으며, 상호 협의하에 진행되었습니다.계약서를 공개하지 않는 이유는 제3자에게 공개 및 양도할 수 없다는 조항이 있기에 이를 지키고자 합니다. 필요에 따라 공개가 필요할 경우, 삼자 모두 동의하에 진행하고자 합니다.5. 소속사 AOMG는 사건 발생 이후 최대한 빠른 시일 내 손해배상을 진행하였습니다.당일 취소로 인해 어쩔 수 없이 진행된 100인분의 밥차와 간식 차, 3일차의 고된 촬영으로 인해 주변 숙소에서 숙박하시며 진행해 주신 광고 기획/제작사와 촬영 팀을 포함하여 관계하는 모든 스태프 분들의 노고에 감사하고 죄송한 마음으로 손해 배상은 매우 빠르게 진행되었습니다.저희는 걱정스러운 마음이 매우 큽니다. 본 입장문을 보고 계실 광고 촬영에 함께해 주신 모든 스태프 분들께 죄송하고 감사한 마음을 전합니다. 밝고 긍정적인 에너지로 미소 짓게 하는 아티스트 미노이 님의 생기와 활력을 보고 브랜드 모델로서 함께하고자 발탁했었습니다.하루빨리 잘 마무리되어 다시금 밝고 긍정적인 모습으로 활동하기를 바라며 응원하겠습니다. 마지막으로, 이번 일과 관련하여 더 이상 문의는 받지 않고자 합니다. 많은 관심과 응원해 주신 만큼 기대에 부응하는 브랜드로 다시 찾아 뵙겠습니다.강주희 기자 kjh818@edaily.co.kr 2024.03.07 19:58
경제일반

소비자원 "국내 저비용 항공사 요금, 기대보다 비싸"

국내 저비용 항공사(LCC) 요금이 소비자 기대 수준에 미치지 못하는 것으로 나타났다.한국소비자원은 지난해 9월 19일~10월 4일 만 20세 이상 소비자 1600명을 대상으로 온라인 설문조사를 진행해 이같은 결과가 나왔다고 4일 밝혔다.이번 조사는 에어부산, 제주항공, 진에어, 티웨이항공 등 5개사를 대상으로 진행됐다.조사결과를 보면, 응답자의 50.9%는 "대형 항공사 대비 요금이 저렴해서 저비용 항공사를 이용했다"고 답했다. 소비자들은 저비용 항공사의 요금이 대형 항공사와 비교해 평균 38.1%는 저렴해야 한다고 생각했다. 국제선과 국내선 모두 50% 이상 저렴해야 한다는 응답이 가장 많았고, 30~40% 저렴해야 한다는 응답이 뒤를 이었다.하지만 실제 저비용 항공사 요금은 국내선 기준 평일 16%, 주말 9% 정도 저렴해 소비자의 기대치와는 차이가 컸다.조사 대상 중 9.1%는 저비용 항공 서비스를 이용하면서 불만이나 피해를 경험했다고 응답했다. 유형별로는 운송지연(52.7%)과 수탁수화물 분실·파손(27.4%), 항공권 구매 취소 시 위약금 과다 요구(19.2%) 등의 순으로 나타났다.저비용 항공사에 대한 종합 만족도(5점 만점)는 제주항공(3.59점)이 상대적으로 높았지만, 에어부산(3.57점), 진에어(3.55점), 티웨이항공(3.52점) 등도 모두 오차범위 내 평가를 받았다.3대 부문(서비스 품질, 서비스 상품, 서비스 체험)의 요인별 만족도를 분석한 결과 서비스 품질 부문에서는 전문지식 및 숙련된 서비스를 평가하는 '전문성'이 3.81점, 원활한 문제해결 능력을 평가하는 '대응성'이 3.78점으로 높은 평가를 받았다. 반면 항공기 디자인, 체크인 시설 등 항공사의 물적 요인을 평가하는 '유형성'은 3.40점으로 가장 낮게 나타났다.소비자원 관계자는 "저비용 항공사 4개 사와 이번 조사 결과를 공유할 것"이라며 "소비자가 체감할 수 있는 물리적 환경, 인프라 등을 개선하고 운송 지연 저감 및 안내 강화 등 소비자 불만 감소를 위해 노력할 것을 요청했다"고 밝혔다.안민구 기자 amg9@edaily.co.kr 2024.01.04 13:14
IT

당일 환불하느니 빈 방으로 두겠다는 숙박 앱

직장인 A(39) 씨는 지난 2일 숙박 앱 여기어때에서 경기도 수원의 한 모텔을 예약했다. 그런데 입실(오후 6시) 서너 시간 전 갑자기 일정이 바뀌어 취소를 요청했는데, 모텔 사장과 여기어때 상담원 모두 "불가하다"고 선을 그었다. 높은 수준의 환불 수수료를 감수하고 조금이라도 돌려받고 싶었지만 결국 이용도 못하는 빈 방만 남게 됐다.6일 업계에 따르면 여기어때와 야놀자 등 숙박 앱에 등록된 숙소들의 환불 규정은 제각각이다.경남 거제의 한 펜션은 2일 전부터 당일까지 환불 불가 방침을 내세웠다. 10일 전에 취소하면 100% 환불하고, 3일 전부터 9일 전까지 30~90%를 돌려준다.이에 반해 충남 태안의 펜션은 7일 전에 연락하면 100% 환불해 준다. 다만 마찬가지로 당일 취소는 할 수 없다.A 씨가 환불을 문의했을 때 모텔 사장은 "앱 운영사가 환불 수수료 등을 정하기 때문에 그쪽에 물어보면 된다"고 했다. 이는 직접 상담과 공실 발생 부담을 플랫폼에 떠넘긴 것이다.여기어때와 야놀자는 숙박업소와 이용자를 연결만 할 뿐 자체적으로 정책을 수립해 환불을 주도할 수 없다. 이용자가 앱 고객센터에 연락해도 결국 상담원이 다시 업소 사장에게 전화를 걸어 환불에 응할지 물어본다.업계 관계자는 "당일 취소가 거의 어려운 이유는 해당 일자에 손님이 들어오지 않을 확률이 굉장히 높기 때문"이라며 "그런 피해를 방지하기 위해 환불이 안 되는 정책으로 운영하는 곳이 대부분"이라고 말했다.환불 관련 권한과 책임은 온전히 제휴 숙박업소에 있다는 설명이다. 날짜를 착각하거나 결제수단을 잘못 선택했을 때처럼 실수로 예약한 고객이 하소연하면 플랫폼이 비용을 들여 환불을 돕는 사례도 간혹 있는 것으로 전해진다. 이처럼 공급자가 수익을 지키는 환경은 마련됐지만 소비자 입장에서는 아쉬운 상황이 적지 않다. 공정거래위원회(이하 공정위)의 가이드라인은 사실상 있으나 마나다.공정위의 '소비자 분쟁 해결 기준'을 보면 성수기 주말에도 사용 예정일 1일 전 또는 당일 취소가 들어오면 숙박시설은 총 요금의 90%를 공제한 뒤 환급하는 것으로 명시했다.당일 취소 기준 성수기 주중과 비수기 주중, 비수기 주말은 지불한 금액에서 각각 80%, 20%, 30%를 뺀 뒤 돌려주도록 안내했다. 적어도 만원짜리 한 장은 챙길 수 있는 셈이다.하지만 공정위 관계자는 "해당 기준은 권고 사항일 뿐 강제할 수는 없다"고 말했다. 이런 불균형 때문에 이용자들의 불만은 환불 관련 이슈에 집중된다.공정위 산하 한국소비자원의 빅데이터 분석 시스템 통계를 보면 올해 11월 온라인 숙박시설 거래 과정에서 접수된 민원 중 계약 해제 및 해지·위약금이 41.6%로 압도적으로 많았다. 청약 철회(18.3%)와 계약 불이행(13.0%) 등이 뒤를 이었다.이 틈새를 공략한 플랫폼이 등장하기도 했지만 아직 가려운 곳을 완벽하게 긁어주지는 못하고 있다.'캔슬마켓'은 판매자의 명의를 구매 희망자로 안전하게 변경하는 방식으로 환불이 힘든 숙박권을 거래하는 서비스를 제공한다.다만 주말처럼 수요가 몰리는 날에는 평균 10분이 걸리는 판매 등록 전 검수가 1시간이 지나도 끝나지 않거나 상담원과 연결이 되지 않는 등 난처한 경우가 있다.그렇다고 당근마켓과 같은 C2C(개인 간 거래)를 이용하기에는 예약에 쓰인 개인정보가 악용될 우려가 있다.이처럼 시일이 도래한 숙박시설의 환불을 두고 소비자 친화적 접근이 이뤄져야 한다는 목소리가 나온다.이은희 인하대 소비자학과 교수는 "플랫폼이 환경 개선에 나서지 않는다면 공정위라도 팔을 걷어붙여야 한다"며 "소비자 분쟁 해결 기준을 유명무실하게 놔두지 말고 실효성을 갖도록 조치를 취할 필요가 있다"고 말했다.정길준 기자 kjkj@edaily.co.kr 2023.12.07 07:00
연예일반

法, 가스라이팅 등 의혹 서예지 측에 “광고료 절반 돌려주라” 판결

배우 서예지의 소속사 골드메달리스트가 광고주에게 모델료의 절반을 돌려주게 됐다.16일 중앙일보에 따르면 서울중앙지법 민사25부는 지난 10일 유한건강생활이 서예지와 소속사 골드메달리스트를 상대로 낸 손해배상소송에서 골드메달리스트에 2억 2500만 원을 돌려주라는 판결을 냈다.서예지는 지난 2020년 7월 유한건강생활의 여성 유산균 제품의 전속 모델로 발탁됐다. 이 광고는 같은 해 8월 공개됐는데, 이듬해인 2021년 4월 서예지가 가스라이팅, 학교폭력, 학력 위조 등 각종 의혹에 휘말리면서 송출 중단됐다.유한건강생활은 이 같은 의혹이 ‘본 계약기간 공인으로서 품위를 해치는 행위로 인해 광고주의 기업 이미지에 손상을 가하거나 광고 효과를 감소시키는 행위를 해서는 안 된다’는 조항을 위반한 것이라고 봤고, 이에 따라 위약금 및 손해배상액 12억 7500만 원을 청구했다.하지만 재판부는 “학교폭력, 가스라이팅 등 의혹은 모두 계약 기간 이전의 것”이라면서 “‘학교폭력’은 품위를 해치는 행위 예시일 뿐이다. 원고 주장대로라면 계약 체결 과정에서 과거 위반 행위를 밝히도록 강요하는 결과를 초래하는데, 이는 헌법상 중대한 기본권 침해에 해당해 허용할 수 없다”고 했다.이에 따라 소속사가 ‘모델료가 지급된 이후 광고 방영·게재를 취소할 경우 소속사는 모델료의 50%를 반환한다’는 계약서 조항에 따라 모델료 4억 5000만 원의 절반인 2억 2500만 원만 돌려주게 됐다.골드메달리스트와 서예지 측은 관련 의혹이 수면 위로 올랐을 당시 사실 무근이라고 부인한 바 있다.일간스포츠는 소속사 측에 재판부의 이 같은 판결에 대한 입장을 묻고자 연락을 취했으나 닿지 않았다.정진영 기자 afreeca@edaily.co.kr 2023.11.16 10:18
프로축구

축구협회·인천 ‘진실공방’ 논란…FA컵 4강 개최 어쩌나

이른바 잼버리 불똥이 K리그에까지 튄 가운데 FA컵을 주관하는 대한축구협회(KFA)의 행정 처리 과정을 두고 일부 비판 목소리가 제기되고 있다. 구단들과 협의 없이 FA컵 준결승(4강) 전북 현대-인천 유나이티드전을 연기했다는 주장이 나온 건데, KFA는 그러나 충분한 소통이 이뤄진 결과라고 반박에 나서 진실공방으로 이어지고 다.인천 구단은 지난 7일 공식 채널을 통해 “전주월드컵경기장에서 예정되어 있던 전북과의 FA컵 준결승전이 연기됐음을 알려드린다. 정확한 일정은 추후 공지드릴 예정”이라며 “금일 정오 경 KFA 측으로부터 일방적으로 경기 일정 변경에 대한 공문을 전달받아 전주에서 대기 중이던 선수단은 전원 철수했다”고 밝혔다.이어 “우리 구단은 FA컵 준결승전이 예정대로 진행될 수 있도록 최선을 다해 노력했으나, 일방적으로 일정이 변경된 점에 대해 유감을 표한다. 팬 여러분의 너그러운 양해를 부탁드린다”고 덧붙였다. 두 차례나 등장한 ‘일방적’이라는 표현이나 ‘유감’이라는 단어 등을 보면 KFA의 이번 졸속행정에 대한 인천 구단의 분노를 엿볼 수 있다. 그럴 만한 이유가 있다. 인천은 지난 6일 전주월드컵경기장에서 전북과 K리그1 경기를 치렀다. 이어 오는 9일에도 같은 장소에서 FA컵을 무대로 재대결이 예정돼 있었다. 이에 인천은 지난 주말 경기를 마친 뒤 인천으로 복귀하지 않고 계속 전주에 머무르며 FA컵에 대비했다. 지난 리그 경기 운영에도 주중에 있을 FA컵 4강전에 대비한 움직임이 더해졌다. 애초에 전주로 내려온 선수단 규모도 평소보다 더 컸다.그런데 잼버리 케이팝 콘서트가 11일 전주월드컵경기장에서 개최된다고 공식 발표되면서 인천도, 전북도 모든 상황이 꼬였다. 당장 9일 예정된 FA컵 4강전이 전주월드컵경기장에서 열리는 건 불가능했다. 전북 구단도 부랴부랴 KFA에 경기 연기 등을 요청했다. 대전·광주 등 중립 경기장에서 경기를 개최하는 방안도 검토했다. 문제는 FA컵 대회 규정이었다. FA컵 준결승은 단판승부로 펼쳐지고, 홈경기 개최 여부는 앞서 대진 추첨 당시 추첨으로 결정됐다. 다만 FA컵 규정 제15조(경기 장소의 결정)에 따르면 홈 클럽이 경기 개최를 포기한 경우, 어웨이팀 경기장에서 경기를 개최한다고 명시돼 있다. 인천 구단 입장에선 이 규정을 근거로 전주 개최가 불가능해진 경기가 홈에서 열리는 게 당연한 수순이었다. 다만 전북이 ‘경기 개최를 포기한 것’으로 볼 수 있는지에 대한 해석은 논란의 여지가 있었다. 우선 김관영 전북도지사는 앞서 “전북 구단이 잼버리 콘서트를 위해 경기 장소를 옮기도록 협조해 줘서 매우 감사하다”고 말했다. 실제 허병길 대표이사가 주최 측 요청에 협조 의사를 전달한 것으로도 알려진 만큼 홈경기 개최를 포기한 것으로 해석할 수 있다. 그러나 자자체와 정부까지 개입한 행사인 터라, 전북 구단도 이미 결정된 사안에 대해 사실상 일방적인 통보를 받고 안방을 빼앗긴 피해 팀이라는 해석 역시 가능했다.이를 정리하는 건 KFA의 몫이었다. KFA를 중심으로 한 구단 간 협의도 그래서 더 필요했다. 서로의 주장과 입장을 공유해 ‘그나마’ 최선의 결정을 내릴 필요가 있었다. 그래야 잼버리 여파로 인한 구단·팬들의 피해를 조금이나마 줄일 수 있었다. 민감한 시기, 민감한 사안인 만큼 충분한 소통과 협의는 상식적인 절차이기도 했다. 인천 구단은 입장문을 통해 밝힌 것처럼 KFA가 아무런 협의 없이 진행했다고 반발했다. KFA로부터 돌연 ‘경기 연기’ 공문만 받았다는 게 구단 측 주장이다. KFA의 공문엔 “다수의 축구팬들이 함께할 수 있는 준결승이 될 수 있도록 일정을 변경해 경기를 진행하고자 하니 구단의 양해를 부탁드린다”고 적힌 것으로 전해졌다.구단에 따르면 전주에 머무르고 있던 선수단은 KFA의 결정에 그대로 짐을 싸 인천으로 복귀했다. 숙소, 훈련장 등 예약분에 대한 취소 위약금도 그대로 인천 구단이 물었다. 경기가 연기되는 과정에서 아무런 협의 과정도 없었다는 점, 대회 규정 등에 대한 명확한 설명조차 없었다는 점에 분노했다는 게 구단 주장이다. 단순히 ‘경기 연기’로 끝날 문제는 아니다. 공교롭게도 인천 선수단이 이미 인천으로 떠난 사이 콘서트가 전주가 아닌 서울에서 열릴 것이라는 보도도 잇따랐다. 태풍 여파로 콘서트의 서울 개최도 사실상 확정된 분위기다. 전북과 인천의 FA컵 경기가 최초 일정대로 개최될 수 있는 여건이 다시 마련된 셈인데, 이미 상황은 꼬일 대로 꼬인 상황이다. 인천은 이미 장거리를 이동해 복귀했고, 공식 채널을 통해서도 경기 연기 사실을 발표했다. 공교롭게도 KFA도, 전북 구단도 여전히 연기 사실을 공식 발표하지 않고 있어 전주 정상 개최 가능성도 제기되지만, KFA 하루도 채 안 돼 경기 연기를 번복하는 ‘비상식적인’ 결정을 할지는 미지수다. 인천 구단도 이미 9일 전주에서 FA컵 경기를 치르는 시나리오는 완전히 지워버린 상태다. 더 큰 문제는 이제 연기된 두 팀의 4강전을 언제 치르느냐다. 당장 인천은 오는 주말부터 13일 간 4경기를 치러야 한다. 이 일정엔 아시아축구연맹(AFC) 챔피언스리그(ACL) 플레이오프도 포함돼 있다. 만약 이달 말 FA컵 4강 일정이 추가되면 9월 초 일정까지 더해 그야말로 강행군을 소화해야 한다. 이미 일방적인 연기 결정에 피해를 입은 인천 입장에선 더 이상 손해를 감수할 수만은 없다.그나마 9월 A매치 기간에 경기가 열릴 가능성도 있지만, 이 경우엔 반대로 국가대표급 선수들이 많은 전북이 난색을 보일 수밖에 없다. 결국 두 구단 모두 만족하는 경기일을 찾아야 하는데, 이 과정이 쉬울지는 미지수다. 이같은 인천 구단의 주장과 관련해 KFA 측은 반박에 나섰다. 무엇보다 인천 구단이 주장하는 ‘일방적인 통보’ 등 불통 논란에 대해서는 “잼버리 콘서트가 전주월드컵경기장에서 개최되기로 결정된 뒤 전북 구단의 경기 연기 공문을 받은 이후부터 꾸준히 인천 구단과 소통을 해왔다”고 설명했다. 인천 구단의 발표와는 정반대의 주장이다.대회 규정에 따라 인천 홈 개최가 아닌 경기 연기를 결정한 배경에 대해서는 “전북이 규정에 명시된 것처럼 경기 개최를 포기한 것으로 볼 수 없었기 때문”이라고 설명했다. KFA 관계자는 “전북이 홈경기 개최를 스스로 포기한 게 아니라, 정부 행사로 인한 외적 변수가 작용한 것이라 불가항력적인 것으로 판단했다”고 설명했다.김명석 기자 2023.08.08 07:03
프로축구

전북-인천 FA컵 연기 '일방적 통보'…또 다른 논란 불가피

오는 9일 전주월드컵경기장에서 예정됐던 전북 현대와 인천 유나이티드의 FA컵 준결승 경기가 결국 연기됐다. 이틀 뒤 같은 장소에서 열릴 예정인 잼버리 콘서트 여파다. 추후 일정은 미정인데, 인천 구단은 관련 내용에 대해 아무련 협의 없이 일방적으로 통보만 받은 데다 대회 규정에도 어긋날 만한 대목이 있어 적잖은 논란이 예상된다.7일 축구계에 따르면 대한축구협회(KFA)는 이날 인천 구단에 공문을 보내 9일 예정됐던 전북과의 FA컵 연기를 공지했다. 당초 제3구장 등 다른 경기장에서 개최될 가능성도 제기됐지만, KFA는 아예 다른 날 전주월드컵경기장에서 두 팀의 FA컵 준결승전을 치르기로 했다. 인천 구단도 공식 채널을 통해 이같은 소식을 전했다.KFA는 공문을 통해 “진행 중인 새만금 세계스카우트 잼버리 행사로 인해 전주월드컵경기장에서 개최 예정된 2023 하나원큐 FA컵 준결승 경기 운영이 불가하다고 판단했다”며 “다수의 축구팬들이 함께 할 수 있는 FA컵 준결승이 될 수 있도록 일정을 변경해 경기를 진행하고자 하니 양해를 부탁드린다. 연기된 경기 일정은 추후 공지하도록 하겠다”고 통보했다.이를 접한 인천 선수단은 전주에서 인천으로 다시 이동 중이다. 인천은 지난 주말 K리그 경기에 이어 주중 FA컵까지 전북 원정 2연전을 준비하며 계속 전주에 머무를 예정이었다. 숙박 등 취소 위약금 등은 모두 인천 구단이 부담하는 것으로 알려졌다. KFA의 이번 FA컵 연기 결정으로 또 다른 논란이 불가피할 전망이다. 대회 규정에 따라 경기 연기가 아닌 인천 홈에서 경기가 열릴 수도 있었던 데다, 모든 과정이 KFA의 일방적인 결정과 통보로 이뤄진 탓이다.FA컵 대회 규정 제15조(경기 장소의 결정)에는 '경기장 시설이나 중계방송, 기타 사유 및 불가항력적인 상황 등에 따라 경기 장소가 조정될 수 있다'고 명시돼 있다. 특히 홈 클럽이 경기 개최를 포기한 경우엔 원정팀 홈에서 경기를 개최토록 돼 있다. 만약 홈팀인 전북이 경기 개최를 포기했다고 해석되면, 규정상 경기 연기가 아니라 원정팀 인천의 홈에서 준결승 경기가 정상적으로 개최되어야 하는 것이다. 관건은 홈팀 전북이 ‘경기 개최를 포기했다’고 해석할 수 있는지 여부다. 전북이 9일 예정된 경기를 치르지 못하는 건 11일 같은 장소에서 잼버리 행사의 일환인 케이팝 콘서트가 열리기로 결정됐기 때문이다. 시설물 설치 작업을 고려하면 FA컵 경기 개최 자체가 불가능하다. 콘서트 확정 직후 전북이 경기 연기 또는 제3의 경기장 개최 등을 요청한 배경이다.다만 콘서트 개최가 엄밀히 말해 ‘일방적인 통보’까지는 아니었다는 점에서 논란의 여지가 있다. 축구계에 따르면 주최 측은 콘서트 확정 발표 전날인 지난 5일 전북 구단에 콘서트 개최 가능 여부를 문의했고, 허병길 대표이사가 ‘협조하겠다’는 취지로 답해 성사됐다. 김관영 전북도지사가 “전북 구단이 K팝 콘서트를 위해 협조해 줘 매우 감사하다”고 밝힌 배경으로도 풀이된다. 물론 지자체는 물론 정부까지 개입한 행사라 애초에 거부 자체가 힘든 ‘사실상 통보’라는 의견이 지배적이지만, 어쨌든 구단이 콘서트 개최에 협조한 만큼 이를 경기 개최 포기 의사로 해석할 만한 여지도 충분하다.무엇보다 인천 입장에서 가장 아쉬운 건 이같은 과정에서 아무런 협의도 없이 일방적으로 연기 결정을 통보받았다는 점이다. 특히 경기 장소 변경과 관련해선 대회 규정에 명시가 돼 있는 내용인데도 명확한 설명이 없고, 향후 일정 등에 대한 협의조차 없이 일방적으로 연기가 결정됐으니 답답하기만 한 상황이다.더 큰 문제는 인천이 향후 아시아축구연맹(AFC) 챔피언스리그(ACL) 일정 등이 예정돼 있어 경기 일정 조율이 쉽지 않은 데다, 모든 사태의 원인이 된 잼버리 콘서트가 돌연 전주도 아닌 서울에서 개최될 가능성이 제기되고 있다는 점이다. 이미 공문을 통해 경기 연기가 결정돼 선수단이 인천으로 복귀하고 있는 상황이라 KFA 입장에선 연기 결정을 번복하기도 어렵다. 이래저래 상황이 꼬여버린 모양새다.김명석 기자 2023.08.07 16:03
산업

소비자원, 휴가철 렌터카 거래 조건 확인 당부

한국소비자원은 30일 휴가철 관광지 등을 중심으로 렌터카 관련 소비자 피해가 늘고 있다며 주의를 당부했다.최근 4년(2019∼2022년)간 소비자원에 접수된 렌터카 관련 피해구제 신청은 총 1335건이었다. 이 가운데 30%가 여름 휴가철인 7∼9월에 집중됐다.지역별로는 관광 목적의 단기 렌트 수요가 많은 제주지역이 전체의 40.1%로 가장 많았다. 유형별로는 계약 관련 피해가 44.3%로 가장 많았는데, 예약을 취소하거나 중도에 반납할 때 위약금을 과하게 청구한 사례 등이 주를 이뤘다.또 사고처리 비용을 과하게 청구하는 등 사고 관련 피해(35.3%)와 대여 차량의 하자나 관리 미흡 같은 차량 문제(7.6%)가 뒤를 이었다.소비자원은 여름 휴가철을 앞두고 제주특별자치도, 한국렌터카사업조합연합회와 함께 피해 예방을 위해 노력하기로 했다.제주특별자치도는 소비자원 제주지원과 함께 내달 중 도내 자동차대여사업자의 대여 약관과 등록기준, 차량 정비 상태 등을 점검하고, 관광객에게 피해 예방 안내문을 배포할 예정이다.아울러 한국렌터카사업조합연합회에 위약금이나 수리비를 과도하게 부과하는 관행을 개선하고 표준 약관을 사용해 달라고 요청했고, 연합회는 계도 활동을 벌이기로 했다.소비자원은 계약 전 거래 조건을 꼼꼼히 살펴보고 사고 발생 시 수리 견적서와 정비 명세서를 요구할 것 등을 당부했다.서지영 기자 seojy@edaily.co.kr 2023.06.30 09:00
자동차

[카 IS 리포트] 신뢰도 추락, 대항마 다양…테슬라 설 자리 좁아진다

미국 전기차 회사 테슬라의 국내 부진이 심상치 않다. 올해(1~5월) 판매량이 전년 동기 대비 절반 넘게 줄어든 것으로 나타났다. 오락가락하는 가격 정책이 판매 감소로 이어졌다는 분석이다. 연초 불거진 거짓 광고로 브랜드 신뢰도가 크게 떨어진 점 역시 판매 저조 원인으로 꼽힌다. BMW, 벤츠 등 대체 전기차가 늘고 있어 판매량 반등이 쉽지 않을 것이라는 어두운 전망도 나온다.작년 실적 뒷걸음, 올해도 판매량 저조28일 카이즈유데이터연구소에 따르면 테슬라의 국내 신규 등록 대수는 2021년 1만7826대로 정점을 찍은 뒤 지난해 1만4571대까지 떨어졌다.실적도 마찬가지다. 테슬라의 한국 판매 법인인 테슬라코리아의 감사 보고서에 따르면 지난해 테슬라의 한국 시장 매출액은 1조58억원, 영업이익 151억원으로, 전년 대비 모두 7.2% 하락했다. 순이익은 1년 전보다 29.2% 감소한 100억2165만원이었다.미국 테슬라 본사가 지난해 136억5600만달러(18조970억원)로 1년 만에 두 배 이상 증가한 영업이익을 올린 것과 대조적이다. 테슬라의 부진은 올해도 이어지고 있다. 올해 1~5월 테슬라의 국내 판매량은 1841대로 작년 동기(4583대) 대비 59.8% 감소했다. 올해 월별 판매량은 1월 3대, 2월 42대, 3월 1258대, 4월 114대, 5월 424대다.테슬라는 분기별로 차량을 한 번에 입항해 들여오는 방식으로 월별 판매량이 들쭉날쭉하다. 이런 특성을 고려하더라도 지난해 대비 판매 하락세가 뚜렷하다. 지난달 수입차 업계 판매 순위 역시 3위에서 10위까지 밀려났다. 같은 기간 테슬라 중국 법인 판매량이 전년보다 142% 급증한 것과도 대비된다. 독이 된 고무줄 가격판매 하락의 원인으로는 먼저 '신뢰도 하락'이 꼽힌다.테슬라는 올해 초 허위·과장 광고가 적발돼 공정거래위원회로부터 과징금 28억5200만원, 과태료 100만원을 부과 받았다.공정위에 따르면 테슬라는 2019년 8월부터 올해 초까지 국내 홈페이지에서 자사 전기차를 소개할 때 모델별로 1회 충전으로 특정 거리 이상 주행 가능하다고 광고했다. 그러나 이는 상온(20∼30도)에서 도심과 고속도로를 복합 주행했을 때 가능한 최대 주행 거리로, 대부분 주행 조건에서는 광고보다 주행거리가 짧았다.수퍼차저(충전기)의 종류, 시험조건 등을 밝히지 않고 ‘수퍼차저로 30분(또는 15분) 이내에 ○○㎞ 충전’이 가능하다고 광고한 것 역시 거짓 광고인 것으로 드러났다. 여기에 테슬라는 소비자가 온라인으로는 주문을 취소할 수 없도록 하고, 주문을 일주일 안에 취소해도 10만원을 위약금으로 받았다. 이는 전자상거래법 위배에 해당한다. 테슬라가 2020년 1월부터 2021년 1월 사이 받은 취소 위약금은 9520만원에 달한다. 하지만 테슬라는 즉각 반응하지 않았다. 공정위 제재 6개월 만인 지난 19일 관련 내용을 홈페이지에 공표했다.이와 관련해 소비자주권시민회의는 "테슬라가 차량 성능을 허위로 광고하고 주문취소도 제대로 해주지 않아 소비자 피해가 발생한 것은 명확하다"며 "공정위의 시정명령 공표를 계기로 신규는 물론, 기존 소비자에 대해서도 서비스 확대 등 책임있는 모습을 보여야 한다"고 지적했다. 오락가락하는 가격 정책 역시 테슬라 판매 감소로 이어졌다는 분석이다.테슬라는 2021년부터 원자재 가격 인상 등을 이유로 해마다 차량 판매 가격을 수차례씩 올렸다. 이 때문에 같은 차를 사더라도 구매 시기가 다르면 차값이 1000만원 이상 차이가 나 비난이 쏟아지기도 했다.이런 가운데 지난해 말에는 중국을 시작으로 갑작스럽게 가격 인하를 하기도 했다. 국내에서도 올 초 판매 가격을 낮추며 할인 공세를 시작했지만 판매량 회복은 좀처럼 쉽지 않은 상황이다.특히 테슬라 라인업에서 가성비(가격 대비 성능)가 높은 전기차였던 모델3는 기본 가격이 6000만원을 넘어서며 구매 보조금 전액 지급 기준인 5700만원을 초과했다. 소비자 선호도가 높은 모델3 듀얼 모터·사륜구동 트림 기준으로는 7500만원 이상이다. 가장 판매량이 높은 스포츠유틸리티차량(SUV) 모델Y 역시 듀얼 모터 사륜구동 트림 기준 7800만원부터 시작한다.즉 이날 기준 보조금 전액을 지급받을 수 있는 테슬라 모델은 없다는 얘기다. 부진 만회 나선 테슬라, 효과는 미지수이처럼 고객 신뢰도 하락으로 판매량이 떨어지자, 테슬라는 한국법인 내부 쇄신에 나섰다.최근 물러난 김경호 전 테슬라코리아 대표 자리를 이본 챈 대만·태국 대표가 겸직하도록 했다. 본사 정책에 따라 없앴던 홍보 조직도 부활시켰다.한동안 사라졌던 프로모션도 대폭 강화했다. 이달 들어 테슬라코리아는 3년 만에 모델S와 모델X 고객을 대상으로 무료 수퍼차징 프로그램을 재개했다.광교와 송도, 의왕 등에서는 팝업 스토어를 운영 중이다. 기존 고객 추천으로 주문한 고객에 한 해 가격 할인과 향상된 오토파일럿 무료 이용 혜택을 제공하는 프로그램도 내놨다.하지만 이 같은 조치로 효과를 볼 수 있을지 미지수다.무엇보다 테슬라의 대체 전기차들이 줄지어 출시되고 있어서다. 국내 완성차인 현대차·기아를 비롯해 메르세데스-벤츠, BMW, 아우디, 폭스바겐, 폴스타 등 수입차까지 공격적으로 전용 전기차를 투입하고 있다.업계 관계자는 "테슬라 구매 후 사후관리에 불편함을 겪었던 고객들이 기존 완성차 브랜드 전기차로 갈아타는 사례가 느는 추세"라며 "테슬라는 이렇다 할 신차도 없어 판매량 반등은 어려워 보인다"고 말했다.또 다른 관계자 역시 "국내 수입 전기차 시장에서도 벤츠와 BMW의 양강 체제가 굳어지고 있다"며 "전기차 라인업 확대와 탄탄한 고객 센터망을 앞세운 판매 전략이 '팬덤'에만 의존해온 테슬라의 배짱 영업을 압도하기 시작했다"고 전했다.안민구 기자 amg9@edaily.co.kr 2023.06.29 07:00
더보기
브랜드미디어
모아보기
이코노미스트
이데일리
마켓in
팜이데일리
행사&비즈니스
HotPhoto
TOP